Telemarketing Efficace » Fare Direct Marketing al Telefono

Pronto.... Chi parla?
Prima di alzare la cornetta, ricordati che...

Nei primi 10 SECONDI di una telefonata ti giochi il 90% di probabilità di continuarla!
Il SUCCESSO di una telefonata NON dipende da COSA vuoi dire, ma da COME lo dici.
Al telefono non avrai MAI una 2^a occasione per fare una BUONA 1^a impressione!
Meglio avere una segretaria muta che un dipendente incapace al telefono: almeno, se non puo' trovarti nuovi clienti, NON te li fa scappare.
Tutti sono capaci di alzare la cornetta e parlare, ma POCHI conoscono l'arte del Telemarketing...

Perche' e' importante fare Telemarketing?
Chiunque tu sia, devi chiederti se...

La tua Azienda ha dipendenti?

Pensi che sia giusto migliorare le competenze commerciali e di marketing dei tuoi dipendenti? Allora perche' non migliorare anche quello che fanno ogni giorno, da anni, nella tua azienda? Ovvero... parlare al telefono!

Perche' dovresti farlo? Perche' la tua segretaria o il tuo dipendente, quando parlano al telefono, lo stanno facendo al tuo posto! Quando loro parlano e' come se fossi TU (o la tua azienda) a parlare.

Se loro sbagliano o fanno una brutta figura, sei TU che stai facendo brutta figura.

Ok, nulla di male finche' parlano con il fidanzato o con l'amica. Ma il problema si pone quando parlano con i clienti, magari con quelli piu' "grossi e famosi"....

Non a caso i clienti piu' grossi e importanti , intendo quelli con il "mega-direttore-irraggiungibile", sono equipaggiati con 2 o 3 segretarie super-istruite a fare da "filtro", in modo che nessuno possa raggiungerli. O meglio...

L'unica persona che puo' raggiungere quel "mega-direttore-famoso" e' proprio colui che sa "cosa dire, come dirlo e quando dirlo". In poche parole una persona che sa fare Telemarketing.

Puoi stare certo che, una segretaria esperta di Telemarketing, che conosce 2 o 3 trucchetti del mestiere puo', semplicemente alzando la cornetta, farti parlare con chi vuoi. Viceversa quella meno esperta, con una sola parola sbagliata, puo' stroncare qualunque possibilita' futura di dialogo.

Ma che importa?
Tanto oggi tutti sono capaci di parlare al telefono: basta alzare la cornetta e muovere la bocca e... se per 1 telefonata ci giochiamo un cliente che vale milioni, non e' poi cosi' grave!
Sei una segretaria o lavori nei call-center?

In America, la patria del Telemarketing, una brava segretaria (chiamata "Executive Secretary") guadagna mediamente 7.000$ al mese. Da un'indagine fatta, il piu' importante requisito nelle selezioni e', ovviamente, la "bravura al telefono". Casualità?

Le grandi aziende americane e i grandi studi di consulenza sanno che, per ogni telefonata fatta o ricevuta, si giocano l'immagine e tanti, tanti soldi. E lo stesso accade anche in Italia...

Eccoti un esempio reale:
Qualche mese fa decisi di cambiare operatore telefonico per il mio cellulare (volevo passare da VODAFONE a TIM). E, ovviamente, accadde quella che possiamo definire la tipica operazione di Telemarketing da manuale...

In meno di 7 giorni ricevetti ben 4 telefonate diverse, da 4 differenti operatori Vodafone. Ciascuno aveva un differente grado di preparazione ed esperienza in materia di telemarketing e si presentava con motivazioni diverse. Io, da bravo conoscitore di questa materia, seppi resistere ed obiettare con facilità alle prime tre chiamate, con motivazioni valide quali il prezzo, le condizioni contrattuali, etc.. Per questo, alla fine, tutti e 3 gli operatori cedettero, con un sorriso o una smorfia ma...

Alla quarta telefonata accadde qualcosa di "magico"...
Vodafone mi sfodero' uno dei migliori maestri di telemarketing (glielo dissi personalmente alla fine della chiamata). Una persona che, con estrema astuzia e maestria, riusci' a far leva su alcuni aspetti latenti e poco razionali della mia scelta. Un gioco di parole e di "sottili tranelli" basto' per far letteralmente cadere tutte le mie obiezioni. Fortuna o abilità?

Morale della favola...
Una sola telefonata fatta dall'operatore giusto, ha consentito a quell'azienda, di mantenere un cliente che valeva migliaia di euro. Prova adesso a moltiplicare quella telefonata per tutti i clienti che possiede quell'azienda... ora capisci perche' una persona brava al telefono, non ha prezzo!!!
Sei un consulente o un venditore?

Probabilmente hai gia' provato sulla tua pelle cosa vuol dire fare una "buona telefonata". Sai gia' quanto vale "comunicare bene" con un cliente o un potenziale cliente. E sai gia' che l'appuntamento si prende o si perde quasi sempre al telefono.

Cosi' come, sai gia' che la vendita si puo' chiudere direttamente col telefono senza spostarsi di un millimetro dalla propria sedia (quanto tempo e soldi risparmiati)!

Eppure col Telemarketing diventa tutto piu' facile...

Il Telemarketing racchiude, in decine d'anni di esperienza, molte tecniche e trucchi del mestiere che consentono di "intuire cosa vuol sentirsi dire l'altra persona", di far "scivolare via le obiezioni", di "girare la frittata" nel modo giusto o semplicemente di allungare o abbreviare i tempi della chiamata.

Per dirla in soldoni il Telemarketing e' una "tecnologia verbale e psicologica" molto pratica ed efficace che tutti possono imparare (non serve una laurea!). Se la conosci e impari ad usarla puoi guadagnare piu' soldi nel portafoglio e piu' tempo per la tua vita. Tutto qui. Ti interessa?

Come vendere di piu' al Telefono?
Hai 3 soluzioni per imparare l'arte del Telemarketing...

Esistono molti libri, corsi, docenti e consulenti che ti possono insegnare l' "arte" del Telemarketing efficace. Ad esempio potresti...

1) Leggere dei buoni Manuali sul Telemarketing. In commercio ci sono molti libri di Telemarketing ma quelli buoni si contano sulla punta delle dita. La maggior parte dei libri di telemarketing in commercio hanno tanta teoria, usano un linguaggio troppo tecnico (stile universitario) e contengono pochi esempi pratici di telefonate "dal vivo".

2) Partecipare ad un corso in aula: puoi ascoltare direttamente un docente esperto di telemarketing per imparare velocemente ad un costo equo (mediamente 500 euro per 1 giornata di corso) i trucchi del mestiere. Il vero problema e' avere il tempo, i soldi e la voglia di spostarsi per un'intera giornata.

3) Questa terza soluzione puo' risolvere molti problemi e limitazioni: si tratta del primo Video-Corso di Telemarketing in Italia (vedi sotto per il programma e i dettagli).

Stiamo parlando di un corso molto pratico, con video-lezioni, simulazioni ed esempi reali di telefonate (vedi Bonus) che ti guida passo passo in questa materia.

Ma il grande vantaggio e' che, con questo video-corso, non perderai un solo giorno di lavoro: potrai seguirlo dove vuoi tu (anche da casa), quando vuoi tu (anche la sera o in vacanza) e rivederlo tutte le volte che lo desideri (anche 100 volte) senza spendere un solo centesimo in piu'. Inoltre avrai 1 mese di assistenza gratuita da parte del docente (leggi qui sotto)...

Ecco brevemente il programma del corso...

Video Corso di Telemarketing
Video-lezioni, script, strumenti operativi, telefonate-esempio
per Vendere e fare Direct Marketing al Telefono...

Che cosa imparero' ?

CAPITOLO 1 - I Principi del Telemarketing

Che cos'e' il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.
Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attivita' promozionali di un'azienda.
Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace. Esempio pratico.
Scenari diversi richiedono obiettivi differenti. Come il Telemarketing risponde alle varie esigenze aziendali.
Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocita', professionalita', misurabilita'.

Ti chiedi quali possano essere 2 validi motivi per fare Telemarketing?
1. Fidelizzare i tuoi clienti
2. Proporre l'acquisto di nuovi prodotti/servizi.
e... ti sembrano pochi!

CAPITOLO 2 - L'Operatore di Telemarketing

Siamo tutti venditori? Una serie di domande per aiutarti a capire se ami o odi il telefono e cosa devi fare per diventare un venditore di successo.
La psicologia di vendita ti viene in aiuto! Consigli utili per individuare e superare gli ostacoli che barrano la tua strada per diventare un bravo operatore di Telemarketing.
Lavora sulla voce e sulle tue debolezze ed impara i segreti per essere sicuro di te stesso. Efficaci linee guida.
Impara che cosa e' l'ascolto attivo e come sfruttarlo per "sollecitare" il dialogo con il tuo interlocutore. Suggerimenti.
Perche' e' importante fare domande? Qual e' il trucco per fare sempre le domande giuste al momento giusto? Esempi pratici.
Scopri le tecniche piu' efficaci per gestire le obiezioni con successo. La tecnica dei 3 Tempi. Numerosi esempi & consigli pratici.
Perche' e' strategicamente fondamentale porsi degli obiettivi raggiungibili?

Un'obiezione? Non cadere nel panico, non scoraggiarti... ma segui queste 5 regole:
- NON metterla in dubbio
- NON snobbarle
- NON attaccarla
- NON denigrarla
- NON interromperla
e la tua obiezione diventera' una nuova opportunita' !

CAPITOLO 3 - Gli strumenti per Fare un Telemarketing efficace

L'ordine della tua scrivania e l'ordine mentale: 2 aspetti per fare un buon Telemarketing.
Come organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
Come devi gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
Perche' e' importante avere un database per il Telemarketing? Dritte e accorgimenti pratici per costruire un database veramente "usabile".
Lo script. Se lo script e' errato ti giochi la telefonata! Tecniche per scrivere uno script corretto, semplice e soprattutto convincente. Esempi di script e frasi utili.
Programma le tue telefonate in modo intelligente.
2 esempi concreti: lavori in azienda o sei un venditore porta a porta?
Motivazione, sempre... motivazione! Quanto e' importante essere motivati quando si fa Telemarketing? Metodi e tecniche per alimentare la propria motivazione.

Non puoi improvvisare DAL NULLA una campagna di Telemarketing.
Rischieresti di perdere tempo e soprattutto denaro. Fidati! Servono un piano ben preciso e strumenti efficaci.

ESERCITAZIONE PRATICA: Componi uno Script e costruisci un Database

Prova pratica per scendere direttamente "in campo" e imparare come costruire il database di Telemarketing e creare lo script (testo-guida della telefonata) idoneo all'azione e agli obiettivi posti (v. Bonus in omaggio)

CAPITOLO 4 - La Telefonata

Quali sono i 5 punti che non devi mai scordare quando sei al telefono? Dritte, tecniche e perle di saggezza strategica per concludere positivamente ogni telefonata. Esempi.
Come utilizzare il Telemarketing per potenziare il proprio business. 4 casi reali.

ESEMPI: 10 Telefonate "Tipo"

Direttamente dalla teoria alla pratica: 10 Telefonate Reali impersonate da 2 Speaker professionisti che quotidianamente usano il telefono per lavoro e spiegate dettagliatamente dal docente.
Dalla telefonata in ricezione ad un call-center, alla telefonata commerciale per fissare un appuntamento, dalla proposta di vendita all'offerta telefonica di un prodotto che incontra molte obiezioni etc..
Imparerai come "pilotare" con eleganza anche le telefonate piu' difficili. 10 utili casi pratici in omaggio per te (v. Bonus in omaggio).

CAPITOLO 5 - 10 Consigli pratici per avere successo al Telefono

Le "10 perle" che devi sempre indossare se vuoi diventare davvero un Bravo Operatore di Telemarketing (v. Bonus in omaggio).

E-BOOK - Linee Guida di Telemarketing

Le linee guida per un Telemarketing di successo: manuale pratico ed operativo al 100% (v. Bonus in omaggio)

> Durata totale del corso: 3 ore e 18 minuti

Questo video-corso e' sviluppato secondo la logica delle tre lavagne (grigia, verde, nera) ognuna con una precisa funzione didattica:

• Lavagna Grigia: e' il blocco note, ossia gli appunti utili che devi prendere durante la telefonata. In questo corso sono riportati molti esempi di appunti relativi a possibili situazioni che potrebbero succederti mentre telefoni.

• Lavagna Verde: ce la puoi fare! E' un riepilogo teorico per aiutarti a focalizzare l'attenzione sugli argomenti appena studiati.

• Lavagna Nera: ora tocca a te. Partendo dai concetti teorici ampiamente spiegati nel corso, vengono estrapolati tutti quei consigli pratici indispensabili che potrai mettere subito in pratica !