TELEMARKETING
Strategie e segreti di Telemarketing per
vendere al telefono, migliorare la tua
immagine e concludere più affari con la tua voce

Tecniche, Script & Consigli utili per
vendere e fare Direct Marketing al Telefono

Pronto.... Chi parla?
Prima di alzare la cornetta, ricordati che...

  • Nei primi 10 SECONDI di una telefonata ti giochi il 90% di probabilità di continuarla!
     

  • Il SUCCESSO di una telefonata NON dipende da COSA vuoi dire, ma da COME lo dici.
     

  • Al telefono non avrai MAI una 2a occasione per fare una BUONA 1a impressione!
     

  • Meglio avere una segretaria muta che un dipendente incapace al telefono: almeno, se non puo' trovarti nuovi clienti, NON te li fa scappare.
     

  • Tutti sono capaci di alzare la cornetta e parlare, ma POCHI conoscono l'arte del Telemarketing...

Scarica GRATIS il Mini-Corso di "Telemarketing Efficace":
  • Cos'e' e come funziona il Telemarketing? Un po' di "storia"...
  • I 3 fondamenti per avere successo al telefono
  • Gli strumenti per fare un Telemarketing efficace
  • Cosa NON bisogna fare al telefono...

Scarica gratis queste 4 Lezioni di Telemarketing Efficace: inserisci qui sotto il tuo nome e ti invieremo la prima lezione gia' tra pochi secondi...

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Perche' e' importante fare Telemarketing?
Chiunque tu sia, devi chiederti se...

  • La tua Azienda ha dipendenti?
     
    Pensi che sia giusto migliorare le competenze commerciali e di marketing dei tuoi dipendenti? Allora perche' non migliorare anche quello che fanno ogni giorno, da anni, nella tua azienda? Ovvero... parlare al telefono!

    Perche' dovresti farlo? Perche' la tua segretaria o il tuo dipendente, quando parlano al telefono, lo stanno facendo al tuo posto! Quando loro parlano e' come se fossi TU (o la tua azienda) a parlare.

    Se loro sbagliano o fanno una brutta figura, sei TU che stai facendo brutta figura.


    Ok, nulla di male finche' parlano con il fidanzato o con l'amica. Ma il problema si pone quando parlano con i clienti, magari con quelli piu' "grossi e famosi"....

    Non a caso i clienti piu' grossi e importanti , intendo quelli con il "mega-direttore-irraggiungibile", sono equipaggiati con 2 o 3 segretarie super-istruite a fare da "filtro", in modo che nessuno possa raggiungerli. O meglio...

    L'unica persona che puo' raggiungere quel "mega-direttore-famoso" e' proprio colui che sa "cosa dire, come dirlo e quando dirlo". In poche parole una persona che sa fare Telemarketing.

    Puoi stare certo che, una segretaria esperta di Telemarketing, che conosce 2 o 3 trucchetti del mestiere puo', semplicemente alzando la cornetta, farti parlare con chi vuoi. Viceversa quella meno esperta, con una sola parola sbagliata, puo' stroncare qualunque possibilita' futura di dialogo.

    Ma che importa?
    Tanto oggi tutti sono capaci di parlare al telefono: basta alzare la cornetta e muovere la bocca e... se per 1 telefonata ci giochiamo un cliente che vale milioni, non e' poi cosi' grave!

     

  • Sei una segretaria o lavori nei call-center?
     
    In America, la patria del Telemarketing, una brava segretaria (chiamata "Executive Secretary") guadagna mediamente 7.000$ al mese. Da un'indagine fatta, il piu' importante requisito nelle selezioni e', ovviamente, la "bravura al telefono". Casualità?

    Le grandi aziende americane e i grandi studi di consulenza sanno che, per ogni telefonata fatta o ricevuta, si giocano l'immagine e tanti, tanti soldi. E lo stesso accade anche in Italia...


    Eccoti un esempio reale:
    Qualche mese fa decisi di cambiare operatore telefonico per il mio cellulare (volevo passare da VODAFONE a TIM). E, ovviamente, accadde quella che possiamo definire la tipica operazione di Telemarketing da manuale...

    In meno di 7 giorni ricevetti ben 4 telefonate diverse, da 4 differenti operatori Vodafone. Ciascuno aveva un differente grado di preparazione ed esperienza in materia di telemarketing e si presentava con motivazioni diverse. Io, da bravo conoscitore di questa materia, seppi resistere ed obiettare con facilità alle prime tre chiamate, con motivazioni valide quali il prezzo, le condizioni contrattuali, etc.. Per questo, alla fine, tutti e 3 gli operatori cedettero, con un sorriso o una smorfia ma...

    Alla quarta telefonata accadde qualcosa di "magico"...
    Vodafone mi sfodero' uno dei migliori maestri di telemarketing (glielo dissi personalmente alla fine della chiamata). Una persona che, con estrema astuzia e maestria, riusci' a far leva su alcuni aspetti latenti e poco razionali della mia scelta. Un gioco di parole e di "sottili tranelli" basto' per far letteralmente cadere tutte le mie obiezioni. Fortuna o abilità?

    Morale della favola...
    Una sola telefonata fatta dall'operatore giusto, ha consentito a quell'azienda, di mantenere un cliente che valeva migliaia di euro. Prova adesso a moltiplicare quella telefonata per tutti i clienti che possiede quell'azienda... ora capisci perche' una persona brava al telefono, non ha prezzo!!!

     

  • Sei un consulente o un venditore?
     
    Probabilmente hai gia' provato sulla tua pelle cosa vuol dire fare una "buona telefonata". Sai gia' quanto vale "comunicare bene" con un cliente o un potenziale cliente. E sai gia' che l'appuntamento si prende o si perde quasi sempre al telefono.

    Cosi' come, sai gia' che la vendita si puo' chiudere direttamente col telefono senza spostarsi di un millimetro dalla propria sedia (quanto tempo e soldi risparmiati)!

    Eppure col Telemarketing diventa tutto piu' facile...

    Il Telemarketing racchiude, in decine d'anni di esperienza, molte tecniche e trucchi del mestiere che consentono di "intuire cosa vuol sentirsi dire l'altra persona", di far "scivolare via le obiezioni", di "girare la frittata" nel modo giusto o semplicemente di allungare o abbreviare i tempi della chiamata.

    Per dirla in soldoni il Telemarketing e' una "tecnologia verbale e psicologica" molto pratica ed efficace che tutti possono imparare (non serve una laurea!). Se la conosci e impari ad usarla puoi guadagnare piu' soldi nel portafoglio e piu' tempo per la tua vita. Tutto qui. Ti interessa?

Come vendere di piu' al Telefono?
Hai 3 soluzioni per imparare l'arte del Telemarketing...

Esistono molti libri, corsi, docenti e consulenti che ti possono insegnare l' "arte" del Telemarketing efficace. Ad esempio potresti...

1) Leggere dei buoni Manuali sul Telemarketing. In commercio ci sono molti libri di Telemarketing ma quelli buoni si contano sulla punta delle dita. La maggior parte dei libri di telemarketing in commercio hanno tanta teoria, usano un linguaggio troppo tecnico (stile universitario) e contengono pochi esempi pratici di telefonate "dal vivo".

2) Partecipare ad un corso in aula: puoi ascoltare direttamente un docente esperto di telemarketing  per imparare velocemente ad un costo equo (mediamente 500 euro per 1 giornata di corso) i trucchi del mestiere. Il vero problema e' avere il tempo, i soldi e la voglia di spostarsi per un'intera giornata.

3) Questa terza soluzione puo' risolvere molti problemi e limitazioni: si tratta del primo Video-Corso di Telemarketing in Italia (vedi sotto per il programma e i dettagli).

Stiamo parlando di un corso molto pratico, con video-lezioni, simulazioni ed esempi reali di telefonate (vedi Bonus) che ti guida passo passo in questa materia.

Ma il grande vantaggio e' che, con questo video-corso, non perderai un solo giorno di lavoro: potrai seguirlo dove vuoi tu (anche da casa), quando vuoi tu (anche la sera o in vacanza) e rivederlo tutte le volte che lo desideri (anche 100 volte) senza spendere un solo centesimo in piu'. Inoltre avrai 1 mese di assistenza gratuita da parte del docente (leggi qui sotto)...

 

Ecco brevemente il programma del corso...

Video Corso di Telemarketing
Video-lezioni, script, strumenti operativi, telefonate-esempio
per Vendere e fare Direct Marketing al Telefono...

Che cosa imparero' ?

CAPITOLO 1 - I Principi del Telemarketing
  • Che cos'e' il Telemarketing? Cenni sullo sviluppo del Telemarketing dagli anni '80 ad oggi.

  • Come e quando utilizzare il Telemarketing nelle attivita' promozionali di un'azienda.
     

  • Quali sono gli ingredienti fondamentali per un Telemarketing efficace. Esempio pratico.
     

  • Scenari diversi richiedono obiettivi differenti. Come il Telemarketing risponde alle varie esigenze aziendali.

  • Quali sono i vantaggi nell'uso del Telemarketing in termini di costo/contatto, velocita', professionalita', misurabilita'.


 
Ti chiedi quali possano essere 2 validi motivi per fare Telemarketing?
1. Fidelizzare i tuoi clienti
2. Proporre l'acquisto di nuovi prodotti/servizi.
e... ti sembrano pochi!


CAPITOLO 2 - L'Operatore di Telemarketing

  • Siamo tutti venditori? Una serie di domande per aiutarti a capire se ami o odi il telefono e cosa devi fare per diventare un venditore di successo.
  • La psicologia di vendita ti viene in aiuto! Consigli utili per individuare e superare gli ostacoli che barrano la tua strada per diventare un bravo operatore di Telemarketing.
     
  • Lavora sulla voce e sulle tue debolezze ed impara i segreti per essere sicuro di te stesso. Efficaci linee guida.
  • Impara che cosa e' l'ascolto attivo e come sfruttarlo per "sollecitare" il dialogo con il tuo interlocutore. Suggerimenti.
     
  • Perche' e' importante fare domande? Qual e' il trucco per fare sempre le domande giuste al momento giusto? Esempi pratici.
  • Scopri le tecniche piu' efficaci per gestire le obiezioni con successo. La tecnica dei 3 Tempi. Numerosi esempi & consigli pratici.
  • Perche' e' strategicamente fondamentale porsi degli obiettivi raggiungibili?


 

Un'obiezione? Non cadere nel panico, non scoraggiarti... ma segui queste 5 regole:
- NON metterla in dubbio
- NON snobbarle
- NON attaccarla
- NON denigrarla
- NON interromperla
e la tua obiezione diventera' una nuova opportunita' !


CAPITOLO 3 - Gli strumenti per Fare un Telemarketing efficace

  • L'ordine della tua scrivania e l'ordine mentale: 2 aspetti per fare un buon Telemarketing.
  • Come organizzare correttamente la lista dei nominativi, siano essi nuovi nominativi, prospect, clienti o ex-clienti.
  • Come devi gestire le informazioni da telefonate in ricezione (inbound).
     
  • Perche' e' importante avere un database per il Telemarketing? Dritte e accorgimenti pratici per costruire un database veramente "usabile".
  • Lo script. Se lo script e' errato ti giochi la telefonata! Tecniche per scrivere uno script corretto, semplice e soprattutto convincente. Esempi di script e frasi utili.
     
  • Programma le tue telefonate in modo intelligente.
    2 esempi concreti:
    lavori in azienda o sei un venditore porta a porta?
  • Motivazione, sempre... motivazione! Quanto e' importante essere motivati quando si fa Telemarketing? Metodi e tecniche per alimentare la propria motivazione.
Non puoi improvvisare DAL NULLA una campagna di Telemarketing.
Rischieresti di perdere tempo e soprattutto denaro. Fidati! Servono un piano ben preciso e strumenti efficaci.


ESERCITAZIONE PRATICA: Componi uno Script e costruisci un Database

Prova pratica per scendere direttamente "in campo" e imparare come costruire il database di Telemarketing e creare lo script (testo-guida della telefonata) idoneo all'azione e agli obiettivi posti (v. Bonus in omaggio)


CAPITOLO 4 - La Telefonata

  • Quali sono i 5 punti che non devi mai scordare quando sei al telefono? Dritte, tecniche e perle di saggezza strategica per concludere positivamente ogni telefonata. Esempi.
     
  • Come utilizzare il Telemarketing per potenziare il proprio business. 4 casi reali.


ESEMPI: 10 Telefonate "Tipo"

 

 

Direttamente dalla teoria alla pratica: 10 Telefonate Reali impersonate da 2 Speaker professionisti che quotidianamente usano il telefono per lavoro e spiegate dettagliatamente dal docente.
Dalla telefonata in ricezione ad un call-center, alla telefonata commerciale per fissare un appuntamento, dalla proposta di vendita all'offerta telefonica di un prodotto che incontra molte obiezioni etc..
Imparerai come "pilotare" con eleganza anche le telefonate piu' difficili. 10 utili casi pratici in omaggio per te (v. Bonus in omaggio).


CAPITOLO 5 - 10 Consigli pratici per avere successo al Telefono

Le "10 perle" che devi  sempre indossare se vuoi diventare davvero un Bravo Operatore di Telemarketing (v. Bonus in omaggio).


E-BOOK - Linee Guida di Telemarketing

Le linee guida per un Telemarketing di successo: manuale pratico ed operativo al 100% (v. Bonus in omaggio)


> Durata totale del corso: 3 ore e 18 minuti

 


 


 

 

 


 


 

 

 


 


 

 


 



Questo video-corso e' sviluppato secondo la logica delle tre lavagne (grigia, verde, nera) ognuna con una precisa funzione didattica:

Lavagna Grigia: e' il blocco note, ossia gli appunti utili che devi prendere durante la telefonata. In questo corso sono riportati molti esempi di appunti relativi a possibili situazioni che potrebbero succederti mentre telefoni.

Lavagna Verde: ce la puoi fare! E' un riepilogo teorico per aiutarti a focalizzare l'attenzione sugli argomenti appena studiati.

Lavagna Nera: ora tocca a te. Partendo dai concetti teorici ampiamente spiegati nel corso, vengono estrapolati tutti quei consigli pratici indispensabili che potrai mettere subito in pratica !

 

Che cosa ricevero'?
Ecco tutto il materiale compreso in questo corso...

    Video Corso scaricabile
    Potrai scaricare e visualizzare il corso completo sul tuo computer. Tutto il programma del corso e' basato su filmati audio e video, arricchiti da numerosi esempi ed esercitazioni pratiche.  Ascolterai "passo dopo passo" le spiegazioni e i commenti del docente, attraverso slide proiettate a schermo intero ad alta risoluzione, esattamente come se fossi seduto in aula in prima fila. Inoltre potrai seguire l'intero programma del corso quando vuoi tu e rivederlo anche cento volte, senza costi aggiuntivi.

    Dispense del corso
    In aggiunta al corso potrai anche scaricare tutte le dispense del corso in formato elettronico (PDF) pronte per essere visualizzate e/o stampate per prendere appunti durante la visione del video corso.
     
    10 Telefonate & Casi reali
    Attraverso dieci telefonate e casi reali potrai apprendere "dal vivo" come si conduce una telefonata efficace. Il tutto attraverso molti Esempi & Tracce-Guida da mettere subito in pratica.

    E-Book in omaggio
    Ti daremo in omaggio anche l'utile E-book: "Regole d'oro per fare Telemarketing" con numerose Linee guida per fare un Telemarketing di Successo.

    Video 10 Consigli pratici
    In omaggio anche un video aggiuntivo con 10 consigli strategici per diventare "bravi al telefono", direttamente da un consulente esperto di telemarketing.

    Esercitazione Pratica Finale
    Alla fine del corso potrai applicare concretamente quello che hai imparato attraverso un'esercitazione pratica che ti insegnera' come costruire un Database e scrivere uno Script efficace.

    Attestato di Partecipazione
    Se lo desideri potrai ricevere anche la versione elettronica dell'attestato di partecipazione personalizzato con i tuoi dati, utile per convalidare le tue competenze in questo settore.

    Note tecniche:

    • Durata complessiva: 3 ore 18 minuti
    • Dimensione Totale: 264 MB
    • Download materiale: il video corso e tutto il materiale aggiuntivo potra' essere scaricato direttamente tramite internet. A tal fine si consiglia una connessione veloce Adsl. Dopo aver scaricato tutto il materiale potrai seguire l'intero corso senza essere collegato ad internet. Questo corso e' compatibile con Pc & Mac e con tutti i sistemi operativi: Windows,  Mac Os e Linux.  

 

Partecipando a questo video corso potrai anche
ricevere
questi 2 omaggi esclusivi...

+ 4 BONUS in omaggio
Ecco 4 utili strumenti in omaggio per te...

> BONUS n° 1 - ESEMPI REALI: 10 Esempi pratici di Telefonate-tipo

Nel video corso troverai anche 10 esempi pratici con differenti situazioni della vita quotidiana e lavorativa: dalla telefonata in ricezione ad un call-center alla telefonata commerciale per fissare un appuntamento, dalla proposta di vendita di un prodotto con esito positivo all'offerta telefonica di un prodotto che incontra molte obiezioni da parte dell'interlocutore contattato, etc...

Il dialogo tra gli interlocutori (2 Speaker professionisti) e' puntigliosamente commentato dal docente per farti capire quali errori sono stati commessi, cosa non devi dire e perche', come applicare le tecniche per la gestione delle obiezioni, etc...

In piu' scoprirai come usare il "blocco note" e quali sono gli "appunti chiave" da annotare durante una telefonata.

 

> BONUS n° 2 - E-BOOK: Le Regole "d'Oro" per fare Telemarketing?

In questo e-book troverai tutte le linee guida per progettare e realizzare un'attivita' di Telemarketing efficace e proficua.

Imparerai praticamente con l'ausilio di esempi ed esercizi:

  • quali sono le regole per un corretto approccio psicologico al Telemarketing
  • come organizzare la lista contatti
  • come impostare correttamente uno script
  • cosa puoi fare e cosa non puoi fare al telefono
  • quali sono i "trucchi del mestiere" per parlare ed ascoltare in maniera efficace e "attiva", per sviluppare la fiducia in te stesso e vincere cosi' la paura di vendere al telefono.

 

> BONUS n° 3 - VIDEO: 10 Consigli pratici

10 consigli strategici che un bravo operatore di Telemarketing deve applicare per vendere di piu' e meglio e per fare Direct Marketing con il Telefono.

Ricorda che chi "fa domande" guida la conversazione e chi guida "vende", ma se non conosci le norme della strada e' come condurre la tua "macchina" a occhi chiusi:
vai fuori strada e non raggiungi il traguardo!

 

> BONUS n° 4 - ESERCITAZIONE Pratica: Script & Database

In questa esercitazione studierai un caso reale dove potrai applicare "dal vivo" le tecniche spiegate in questo video corso:

"C'era una volta un lungimirante imprenditore che, per far conoscere il suo nuovo prodotto, decise di avvivare una campagna di Telemarketing avvalendosi dell'aiuto di esperti consulenti del settore.
I risultati iniziali ottenuti furono soddisfacenti, poi pero' ebbe un'altra idea e..." adesso tocca a te :-)

 

+ Come posso seguire questo corso?
Acquista e scarica subito questo corso da Internet...

Seguire un corso professionale in aula richiede un grosso investimento di tempo, denaro e stress. Un corso in aula costa mediamente 500 euro e ti obbliga a lunghi e costosi spostamenti in auto e in hotel. Questo corso invece potrai acquistarlo e scaricarlo subito da internet per seguirlo comodamente dove e quando vuoi tu (senza piu' dover essere connesso ad internet): da casa tua o dal tuo ufficio, in viaggio o in vacanza.

Questo video corso fa parte di una collezione di videocorsi professionali acquistati da molti anni da importanti clienti nazionali tra cui IBM , Compaq Italia, Telecom Italia, Gruppo ENEL, Ferrero S.p.A., SanPaolo IMI, Carrefour, WWF, e molti altri ancora. Se avessi bisogno di maggiori informazioni o volessi farci altre domande in merito non esitare a contattarci chiamando il nostro Numero Verde 800-090-546 dove potrai parlare direttamente con uno dei nostri operatori.

Ti ricordo che questo video corso potrai scaricarlo subito da internet e seguirlo sul tuo computer (Windows, Mac o Linux) dove e quando vuoi tu e (una volta scaricato) senza piu' dover rimanere connesso ad internet. Potrai riascoltarlo anche cento volte oppure farlo seguire ad un tuo collega o amico senza costi aggiuntivi.

Inoltre, per un breve periodo promozionale, potrai usufruire del prezzo scontato di soli 97 euro.Una volta acquistato il corso riceverai, entro 24 ore lavorative dal versamento, un link per scaricare tutto il corso e il materiale. Per prenotare adesso una copia e scaricare tutti i bonus in omaggio: clicca qui.

 

 

Tot.  197€    Offerta: 97€

 

 

Quali vantaggi avro'?
Ecco i 4 vantaggi di questo video corso...

Non hai mai seguito un video corso in vita tua oppure ti chiedi se potra' funzionare rispetto ad un tradizionale corso in aula?

Allora  tieni conto che...

Risparmi Soldi
Un tradizionale corso in aula costa mediamente 500 euro a giornata e puoi seguirlo soltanto 1 sola volta. Questo video corso invece puoi seguirlo, rivederlo e riascoltarlo anche cento volte senza costi aggiuntivi. Ma puoi anche farlo seguire a un tuo amico o collega senza pagare un centesimo in piu'. E la qualita' non cambia: il docente e' lo stesso e i contenuti sono esattamente gli stessi di un corso professionale in aula. Se vuoi risparmiare, pensaci.


Risparmi Tempo e stress
Quanto tempo e quanta fatica implica la partecipazione ad un tradizionale corso in aula? Sali in macchina, prendi l'aereo, scendi dal treno, prendi il taxi, etc.. E intanto il tempo scorre e lo stress aumenta. Con questo video corso invece non ti muovi di un solo centimetro dalla tua scrivania, perche', e' il corso stesso a venire da te!


Hai maggiore Libertà e comodità
Questo non e' il solito corso che devi seguire seduto su una rigida e scomoda sedia di un ufficio. Questo video corso lo puoi seguire dove e quando vuoi tu. Da casa o dall'ufficio, in viaggio o in vacanza, seduto su una comoda poltrona o sulla riva di una spiaggia, per 1 ora o per 5 minuti al giorno, nei tempi che preferisci tu.



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Vuoi saperne di piu'?
Ecco le risposte che cercavi...

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  • Non sono convinto: nessun problema! Non devi sentirti obbligato a provare un prodotto che non ti convince. Se non fossi pienamente convinto della qualita' del nostro prodotto allora, semplicemente, non ordinare. Preferiamo un cliente in meno piuttosto che un cliente insoddisfatto.
     
  • Hai altre domande o necessità? Per qualunque altra informazione o domanda chiama il nostro Numero Verde 800-090-546 oppure clicca sul bottone qui sotto. Un nostro operatore sara' a tua disposizione per qualunque altra necessita'.

Questo video-corso e' realizzato da
Paolo Valentini - Formatore ed esperto consulente di Marketing, Comunicazione e New Media.
Madri Internet Marketing - leader in Italia nel settore del Web Marketing

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