3 Buoni Motivi
per fare una Ricerca di Mercato
perche' CONOSCERE e' AGIRE...
#1 Customer Satisfaction
Misurare la soddisfazione dei propri clienti
tramite questionari, interviste telefoniche e sondaggi diventa sempre piu' strategico oggi
giorno. Infatti sapere se i tuoi prodotti e/o servizi soddisfano appieno o solo in
parte i tuoi clienti è un'informazione piu' preziosa dell'oro, perche' ti permette
di conoscere in tempo reale quanto i tuoi Clienti amano e sono fedeli al tuo prodotto.
Da una simile indagine potresti scoprire che ci sono aspetti del prodotto o del servizio
da te offerto che incontrano "a pieni voti" la soddisfazione dei tuoi Clienti e
tu non te
l'aspettavi (i cosiddetti punti di sorpresa). Come pure benefit che tu giudichi
ottimi, in realta' non sono cosi' percepiti dai consumatori e spesso generano malcontento
(punti di incomprensione) e tu non lo sapevi.
Al giorno d'oggi diventa
pertanto sempre piu' strategico saper condurre una corretta indagine di customer satisfaction, perche'
aumentare la soddisfazione dei propri clienti costa decisamente meno (20 - 30% in meno)
che acquisirne di nuovi.
#2 Lancio di un nuovo Prodotto
Prima di lanciare "in grande scala" un nuovo
prodotto e' bene fare un'Area Test: ossia si scelgono alcune citta' o localita' campione,
si individua il target ideale al quale potrebbe interessare il prodotto e lo si pone in
vendita. In tal modo e' possibile misurare in anteprima se il prodotto sara' un
successo oppure no e in base ai risultati ottenuti decidere se introdurlo
definitivamente nel mercato con un lancio in grande stile oppure ritirarlo del tutto.
E' proprio un'area test che
l'Algida fece alcune estati fa quando pose in vendita in edizione limitata e solo in selezionate localita',
prevalentemente turistiche, 7 differenti varianti del classico Magnum, che richiamavano i 7 vizi capitali (Superbia, Avarizia, Lussuria, Invidia, Gola, Ira, Accidia). Ne testo'
poi il gradimento presso i consumatori. Dai sondaggi di mercato risulto' vincitore il Sig. Gola,
decretato come la versione del Magnum classico che piu' soddisfava i palati.
L'estate
successiva venne introdotto definitivamente nel mercato solo il Sig. Gola.
Prova a
pensare che danno economico sarebbe stato per l'Algida se avesse promosso e
distribuito in grande stile
questi 7 Magnum dai vizi capitali senza aver fatto prima un'Area Test.
Anche tu prima di lanciare un nuovo prodotto o un nuovo servizio potresti condurre
prima una ricerca di mercato fatta di sondaggi e area test per capire se la tua nuova
offerta e' effettivamente cio' di cui il tuo mercato di riferimento ha bisogno. Per
esempio hai gia' assaggiato il nuovo Duplo dal cuore di cacao fondente?
#3 Indagine sui Trend e sui Consumi
Prima di prendere qualsiasi tipo di
decisione fondamentale per lo sviluppo futuro della tua azienda e' importante fare delle
analisi accurate, verificare quali sono le condizioni del mercato del momento, capire
le
tendenze sui consumi.
Questo e' possibile mediante la corretta interpretazione di ricerche di mercato di tipo quanti-qualitative,
che vanno a monitorare e analizzare le tendenze e i consumi del preciso momento storico in
esame. Questo tipo di ricerche sono solitamente condotte da istituti di ricerca e rivelano come sara' lo scenario economico, settoriale per i
prossimi N mesi/anni, quali saranno gli attori e i maggiori player coinvolti. Potrai
inoltre trarre importanti informazioni su alcuni indicatori ritenuti chiave per monitorare
il fenomeno (sociale, economico, ecc...) di tuo interesse.
Per esempio sarebbe un flop abbissale se proponessi un prodotto o un servizio senza sapere
se il mercato e' effettivamente pronto a ricevere e in particolar modo a rispondere
positivamente alla tua offerta di prodotto.
Sarebbe come proporre un nuovo congelatore a basso consumo di energia agli Eschimesi :-) !
Perderesti solo tempo e tanto denaro.
